Como obter compensação da Wizz Air?

Se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou com excesso de reservas, você pode receber uma compensação da Wizz Air. A única regra – deve ser culpa da companhia aérea.

Você pode receber compensação se:

• Seu voo está atrasado por mais de 3 horas
• Seu voo foi cancelado menos de 2 semanas antes da partida
• Seu voo está lotado e você foi negado o embarque

Se você passar por qualquer uma dessas situações, você pode ter direito a uma compensação por voo na Europa. Para receber a compensação, é necessário fazer uma solicitação de compensação.

Você pode fazer isso online.

Documentos necessários:

• Passagem de embarque ou e-mail de confirmação de reserva
• Passaporte ou documento de identificação

Tempo de processamento de reclamações: 2 – 3 meses

Pode demorar mais tempo se houver muitos pedidos.

Compensação de bagagem da Wizz Air

Se a sua bagagem estiver atrasada, perdida ou danificada, você pode receber uma compensação. De acordo com a Convenção de Montreal, você pode receber até 1.300 euros.

Para fazer uma reclamação, vá até o Escritório de Serviço de Bagagem. Você pode encontrá-lo no aeroporto, ao lado das esteiras de bagagem. Eles vão lhe dizer o que fazer em seguida.

Para obter mais informações sobre compensação de bagagem, leia este artigo.

Em quais situações você pode obter compensação da Wizz Air?

As três situações mais populares em que você pode obter compensação da Wizz Air são: longos atrasos de voo, cancelamentos de voos de última hora e overbooking de voos.

1. Atraso longo de voo. Você pode receber uma compensação se o atraso for superior a três horas. Se você chegou ao destino três horas ou mais tarde, não se esqueça de apresentar um pedido de compensação – você pode receber até 600 euros.
2. Cancelamentos de voos de última hora. Se o seu voo for cancelado com menos de 14 dias (2 semanas) antes do dia da partida, você pode receber uma compensação por cancelamento de voo.
3. Voo superlotado. Se o seu voo estiver superlotado e você for impedido de embarcar, você pode receber uma compensação. Nessa situação, as regras são as mesmas que para atrasos e cancelamentos de voos – você pode receber até 600 euros.

Você precisa registrar uma reclamação de compensação.

Limite de tempo: até 6 anos (dependendo do país de partida)

Quais documentos são necessários para enviar uma reclamação de compensação à Wizz Air?

Para apresentar uma reclamação de compensação da Wizz Air, são necessários apenas dois documentos: seu passaporte ou RG e seu cartão de embarque ou e-mail de confirmação de reserva.

Você também precisará fornecer informações básicas sobre seu voo:

• Número de referência da reserva
• Data do seu voo cancelado ou atrasado da Wizz Air
• Número do voo
• Nome da companhia aérea

Você pode encontrar todas essas informações no seu cartão de embarque. Se você não tiver um cartão de embarque, verifique o e-mail de confirmação de reserva que você recebeu da Wizz Air ou agente de viagens.

Compensação ou reembolso integral?

A coisa mais importante a saber – eles não são iguais.

Se a Wizz Air cancelar um voo, você tem duas opções: escolher um novo voo gratuitamente ou receber um reembolso total. Se você optar pelo reembolso e for culpa da companhia aérea, você ainda tem direito a receber uma compensação por cancelamento de voo da Wizz Air.

As mesmas regras se aplicam se você escolher um novo voo. Se for culpa da companhia aérea, você ainda tem direito a compensação por cancelamento de voo.

Você também pode ter direito a reembolso integral (em sua conta bancária) se for negado o embarque devido a overbooking.

Valor do reembolso Wizz Air: o que você pagou pelo bilhete.

Quantia de compensação da Wizz Air: até 600 euros por pessoa (quanto maior o seu voo, mais você pode receber)

Circunstâncias extraordinárias

Atrasos e cancelamentos de voos podem ocorrer por diversos motivos diferentes.

Às vezes, esses problemas ocorrem devido a situações absolutamente inesperadas. Isso inclui condições climáticas extremas, restrições de tráfego aéreo, instabilidade política, riscos de segurança, greves de funcionários do aeroporto e muito mais. Resumindo, é algo que as companhias aéreas não podem controlar. Legalmente, isso é conhecido como “circunstâncias extraordinárias”.

Se o seu voo for cancelado ou atrasado devido a “circunstâncias extraordinárias”, você não tem direito a compensação. No entanto, você ainda tem direito a determinados serviços da companhia aérea – é responsabilidade da companhia aérea cuidar de seus passageiros.

• Você pode pegar um novo voo para o seu destino (se necessário)
• Você pode conseguir comida e bebida de graça (se você tiver que esperar no aeroporto)
• Você pode obter um quarto de hotel gratuito (se você tiver que esperar à noite)

A Wizz Air cuidará de você. Por favor, entre em contato com a equipe da Wizz Air no aeroporto.

Voo de conexão Wizz Air e Ryanair?

Wizz Air e Ryanair não oferecem voos de conexão (as empresas não são parceiras).

Wizz Air e Ryanair são duas das companhias aéreas de baixo custo mais populares da Europa. Muitos viajantes optam por voar com essas companhias. No entanto, quais são as regras se você tiver um voo com a Wizz Air e outro com a Ryanair? E se o primeiro voo atrasar várias horas ou for cancelado?

O que acontece se você perder o segundo voo por causa disso?

Você pode receber uma compensação se não for culpa sua?

A resposta é sim, você pode obter compensação. Mas isso se aplica apenas ao voo que está atrasado ou cancelado. Você não pode obter compensação para o voo que você perde. Você também não pode obter um novo voo gratuitamente (para voo perdido).

Wizz Air compensação: Perguntas frequentes